现在很多企业都不太重视FAQ，FAQ是什么?它是Frequently Asked Questions 的缩写，中文的意思就是“经常问道的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。它是一种在线帮助形式，帮助客户直接从网上寻找常见问题的答案。

　　公司需要怎么样设计FAQ的设计

　　FAQ设计的主要工作有两方面：一是列出常见的问题，即在公司网站上建立FAQ;二是FAQ的页面设计。

　　1、在公司网站建立FAQ

　　在公司网站上列出哪些是常见问题。FAQ可以设置成两套：一套是面向潜在顾客和新顾客的;另一套是面向老客户的。

　　2、FAQ页面设计

　　设计FAQ需要认真思考常见问题页面组织。精心组织页面不仅可以方便顾客使用，而且能够为公司和顾客节约许多在线上的时间。

　　3、要使FAQ简单易寻

　　在主页上应设有一个突出的按钮指向FAQ，进而在每一个页面的工具栏中都设有该按钮，FAQ也应能够链接到网站的其他文件上去。同时，在网站的产品和服务信息区域应该设有指向FAQ的反向链接，这样顾客在阅读产品信息时回到FAQ页面，发现与之相关的其他方面的问题。

　　4、选择合理FAQ格式

　　常见的方法是按主题将问题分成几大类，每类问题都有其对应的区域，这些区域基本上能够使顾客清楚可以在何处查询多需要的答案。几大类问题主要有：

　　一是关于产品A的常见问题;二是关于产品B的常见问题;三是关于产品C的常见问题;四是关于产品升级的常见问题;五是关于订货、送货和退货的常见问题;六是关于获得单独帮助的常见问题。

　　5、信息披露要适度

　　公司不必把所有产品、服务以及公司的情况公开出去。完全信息公开虽然表现了公司对顾客的真诚，但对顾客没有太多的用途;另一方面，给竞争对手窥探公司的核心技术机会，对公司不利。所以，信息披露要适度，这个“度”应以对顾客产生价值又不让对手了解公司的内情为准。